Često postavljana pitanja

1. Kontakt i korisnička podrška

1. Kako mogu da kontaktiram korisnički centar?

Naš korisnički centar možete kontaktirati:

putem e-maila: naspotrosac@idea.rs
pozivom na besplatne telefone:

0800 101 202 (za IDEA objekte)
0800 000 500 (za RODA i Mercator objekte)

Naše kolege će Vam odgovoriti u najkraćem mogućem roku.

2. Kako mogu da pošaljem sugestiju, pohvalu ili pritužbu?

Vaše mišljenje nam je važno! Možete nas kontaktirati:

e-mailom: naspotrosac@idea.rs
pozivom na besplatan telefon 0800 101 202 (za IDEA objekte) i 0800 000 500 ( za RODA i Mercator objekte) radnim danima 08–16h
poštom na adresu: IDEA marketi d.o.o. Zmajeva 12G, Beograd

2. Prodavnice i radno vreme

1. Kako mogu da pronađem najbližu prodavnicu i radno vreme?

Spisak svih prodavnica i njihovo radno vreme možete pronaći na:
IDEA https://www.idea.rs/Prodavnice
RODA https://roda.rs/roda-prodavnice--p-1

3. Kupovina i plaćanje

1. Koji su načini plaćanja u prodavnicama?

Plaćanje je moguće:

gotovinom
debitnim i kreditnim karticama (MasterCard, Visa, DinaCard, Maestro, American Express, UnionPay)
čekovima građana
IPS QR kod

2. Da li je moguće plaćanje na rate?

Da, na rate možete plaćati:

Super platnom karticom AIK banke (2–12 rata), minimalan iznos rate je 1.000,00 RSD. Maksimalan iznos kupovine je 100.000,00 RSD

DinaCard kartice Poštanske štedionice (DinaCard PostCard, MTS banka DinaCard, PostCard DinaCard UnionPay) 1-6 rata bez kamate. Minimalan iznos rate je 1.000,00 RSD, a maksimalan 30.000,00

3. Da li je moguće odloženo plaćanje čekovima građana?

U svim našim radnjama moguće je plaćati čekovima građana do 300 dana odloženo. Za kupovinu tehnike, tekstila i galanterije preko 6.000,00 RSD postoji mogućnost plaćanja do 360 dana u jednakim mesečnim ratama.

4. Da li je moguće Instant plaćanje (IPS)?

Da, u našim prodavnicama omogućeno je instant plaćanje putem IPS QR koda. Ovaj način plaćanja je brz i jednostavan — dovoljno je da u mobilnoj aplikaciji svoje banke generišete QR kod, koji kasir zatim skenira, nakon čega se plaćanje izvršava u roku od nekoliko sekundi.

5. Da li mogu da podignem gotovinu na kasi?

Prilikom plaćanja računa DinaCard, MasterCard i Visa debitnom platnom karticom možete istovremeno i da podignе gotov novac sa svog bankovnog računa metodom Purchase With CashBack (prodaja sa isplatom gotovine) unosom PIN koda platne kartice. Minimalni iznos kupovine nije definisan (bilo koji iznos kupovine), a maksimalni iznos gotovine koja može biti isplaćena kupcu iz kase je 5.000,00 RSD. Ova usluga važi samo na klasičnim kasama (nije dostupna na uslužnim kasama i online). Ne naplaćuje se dodatna naknada od strane trgovca.

6. Kako funkcionišu samouslužne kase?

Na samouslužnim kasama moguće je plaćanje isključivo platnim karticama. Ukoliko Vam je potrebna pomoć, uvek se možete obratiti našem asistentu u zoni samouslužnih kasa koji će Vam rado pomoći.

7. Da li mogu da dobijem gotovinski račun na kasi?

Da, moguće je. Prilikom plaćanja, pre završetka računa, potrebno je da kasiru naglasite da vam je potreban gotovinski račun i da izdiktirate PIB firme, koji će biti unet u sistem. Gotovinski račun moguće je dobiti i na samouslužnim kasama, u tom slučaju potrebno je da se obratite asistentu, koji će omogućiti ovu opciju i pomoći pri izdavanju računa.

8. Poklon kartice

Poklon kartice se prodaju kao bilo drugi artikal na prodajnoj kasi u celoj maloprodajnoj mreži (sem web shopa) i aktivira se gotovinskom uplatom u dinarima (RSD) ili jednokratnom uplatom debitnom ili kreditnom platnom karticom od strane kupca kartice. Minimalna sredstva potrebna za aktiviranje Poklon kartice iznose od 50,00 (pedeset) dinara, dok je maksimalni iznos koji može da se učita na svaku pojedinačnu Poklon karticu 20.000,00 (dvadesethiljada) dinara. Aktiviranom karticom se može plaćati neograničen broj puta dok se saldo ne svede na 0. Poklon kartica se ne može naknadno dopunjavati. Isplata novca sa Poklon kartice nije moguća. Poklon kartica se izdaje sa rokom važenja od 12 meseci , počev od dana aktivacije.

4. Popusti i Super kartica

1. Šta znače različite boje cena?

Belo – redovna cena
Žuto – akcijska cena
Plavo – cena uz Super Karticu
Zeleno – sniženo i zaključano

2. Kako da postanem član Super Kartica programa?

Možete se registrovati putem mobilne aplikacije (Play Store / App Store)

3. Kako da koristim Super Karticu na samouslužnoj kasi?

Jednostavno skenirajte QR kod iz aplikacije prilikom kupovine. Ukoliko vam je potrebna pomoć, možete potražiti našeg asistenta u zoni samouslužnih kasa.

4. Kada važi penzionerski popust?

Popust se organizuje svakog meseca i zavisi od datuma isplate penzija. U Roda i Mercator hipermarketima dodatno važi i svake srede. Popust se obračunava na kasi i ne sabira se sa drugim popustima. Ne važi za akcizne, akcijske, artikle sa konačnom cenom i artikle snižene uz Super karticu za korisnike Super Kartice, kao ni za sveže meso, dnevne novine i časopise, tehniku i male kućne aparate.

5. Koji su uslovi za penzionerski popust?

Na kasi je potrebno pokazati:

ličnu kartu i
penzioni ček ili penzionersku karticu

Popust se obračunava na kasi i ne sabira se sa drugim popustima. Ne važi za akcizne, akcijske, artikle sa konačnom cenom i artikle snižene uz Super karticu za korisnike Super Kartice, kao ni za sveže meso, dnevne novine i časopise, tehniku i male kućne aparate.

6. Akcijske cene za korisnike Super kartice

Tokom svakog akcijskog perioda vam nudimo dodatne proizvode na akciji koja važi samo za korisnike Super Kartice i Super Kartica aplikacije. Na policama potražite proizvode koji nose oznaku Super cena uz Super karticu. Na ceni su istaknute dve cene podeljene uspravnom crtom. Leva cena je za kupovinu artikla bez Super kartice, dok je desna plava, važeća cena uz korišćenje Super kartice.

5. Reklamacije i prava potrošača

1. Kako mogu da reklamiram proizvod?

Reklamaciju na kupljeni proizvod možte izjaviti lično, usmeno ili pisano u maloprodajnom objektu u kojem je roba kupljena, uz dostavu računa ili drugog dokaza o kupovini (kopija računa, slip i sl.) na uvid. Ukoliko je maloprodajni objekat u kom ste obavili kupovinu zatvoren, reklamaciju možete izjaviti i u drugim maloprodajnim objektima koji posluju u okviru kompanije.

2. Da li je potreban račun za reklamaciju?

Da, potrebno je priložiti fiskalni račun ili drugi dokaz o kupovini (kopija računa, slip i sl.)

3. Šta ako je proizvod naplaćen dva puta?

Molimo Vas da se obratite prodavnici uz račun ili nam pišete na naspotrosac@idea.rs kako bismo rešili situaciju u najkraćem roku.

4. Šta ako se cena na polici razlikuje od cene na kasi?

Ukoliko se dogodi propust i artikal je naplaćen po višoj ceni nego što je na rafu, u svakom momentu spremni smo da Vam nadoknadimo razliku. Kako bismo prethodno navedeno mogli da uradimo, potrebno je da se reaguje odmah, na licu mesta. Naše kolege su upoznate na važnost ispravnog pozicioniranja robe i cena, kao i na način postupanja sa reklamacijom ukoliko dođe do ovakvih situacija. Ukoliko nije uočeno na vreme, naknadno se možete javiti u radnju gde je obavljena kupovina uz dostavu računa na uvid. Molimo Vas da se u toj situaciji sa računom vratite u objekat i obratite poslovođi, zameniku ili nekom od odgovornih kolega kako bismo Vam nadoknadili razliku u novcu. Kao kompanija apsolutno smo dostupni za rešenje svake situacije.

5. Podnošenje reklamacije za transakcije naplaćene platnim karticama

Za reklamacije u vezi sa transakcijama naplaćenih platnim karticama možete nam pisati na naspotrosac@idea.rs. Potrudićemo se da odgovor dobijete u najkraćem mogućem roku.

6. Kako mogu podneti reklamaciju na neprehrambeni/tehnički proizvod?

Reklamaciju možete podneti u objektu u kom je objavljena kupovina, a u skladu sa obaveštenjem istaknutim u svim našim objektima u kojem je naznačeno da se reklamacija podnosi u objektu u kom je roba kupljena, a uz dostavljanje fiskalnog računa ili drugog dokaza o objavljenoj kupovini, kao i spornog artikla.

7. Nisam zadovoljan/a kvalitetom proizvoda u prodavnici?

Reklamaciju nam uvek možete izjaviti lično, usmenim ili pisanim putem, na prodajnom mestu gde je roba kupljena, uz dostavu računa ili drugog dokaza o kupovini (kopija računa, slip i sl.) na uvid. Ukoliko je prodajno mesto u međuvremenu zatvoreno, reklamaciju možete izjaviti i u drugim maloprodajnim objektima u okviru IDEA Marketi d.o.o.

8. Nisam zadovoljan/a kvalitetom prehrambenih proizvoda trgovačke marke u vašoj prodavnici?

Ukoliko proizvod nije zadovoljavajućeg kvaliteta, reklamaciju uvek možete dostaviti uz dostavu spornog artikla i računa; izjaviti u maloprodajnom objektu gde ste obavili kupovinu, uz dostavu računa ili drugog dokaza o kupovini (kopija računa, slip i sl.) na uvid.

6. Proizvodi i dostupnost

1. Kako mogu da proverim dostupnost proizvoda?

Informaciju možete dobiti direktno u prodavnici ili nam se možete obratiti putem e-maila: naspotrosac@idea.rs

2. Da li su svi proizvodi dostupni u svim prodavnicama?

Ne nužno. Asortiman i akcije mogu se razlikovati u zavisnosti od veličine i lokacije prodavnice.

3. Gde mogu da dobijem IDEA i Roda letak?

Primerak reklamnog letka možete preuzeti na info-pultu ili na kasama pri ulasku u prodavnicu. Aktuelnu ponudu možete pratiti i na našem sajtu Idea.rs Akcije i Roda.rs Akcije gde možete blagovremeno da se informišete o svim ponudama i tekućim akcijama u Roda I Idea radnjama.

7. Online i informacije

1. Da li postoji online kupovina?

Da, putem Idea Online prodavnice koju možete posetiti na https://online.idea.rs Dostava je trenutno dostupna u Beogradu i Novom Sadu.

2. Gde mogu da pogledam aktuelne akcije i kataloge?

Sve akcije možete pratiti na:
https://www.idea.rs/Akcije/Katalozi/
https://www.roda.rs/akcije

3. Na sajtu Idea Online nalazi se jedna cena, dok je u prodavnicama druga?

Na sajtu Idea Online nalaze se informacije o redovnim i akcijskim cenama za pojedinačne artikle koji su dostupni za poručivanje putem Idea online prodavnice i mogu se razlikovati od cena i akcija koje su dostupne u maloprodajnim objektima. Informacije o akcijama koje važe u našim radnjama možete videti u lifletima ili putem linka: Idea.rs Akcije i Roda.rs Akcije

8. Ostalo

1. Kako mogu da konkurišem za posao?

Sve otvorene pozicije možete pronaći na https://www.idea.rs/Zaposlenje
Prijavu možete podneti klikom na dugme “Prijavi se”, putem mejla selekcija@idea.rs ili besplatnim pozivom na 0800 104 105

2. Kako mogu da ponudim saradnju ili zakup prostora?

Pošaljite nam upit na: naspotrosac@idea.rs
Vaš zahtev će biti prosleđen nadležnom timu.

3. Ne želim više da dobijam obaveštenja putem e-maila i Vibera. Na koji način da vas obavestim?

Možete nam pisati na naspotrosac@idea.rs. Potrudićemo se da odgovor dobijete u najkraćem mogućem roku.

4. Parking u tržnom centru Mercator Beograd

Navedeni parking nije u vlasništvu kompanije Idea Marketi d.o.o, pa samim tim nije u našoj nadležnosti.